Service Desk

As atividades de atendimento aos usuários de TI exigem disponibilidade, foco e dedicação, além de flexibilidade para lidar com fatores como imprevisibilidade de ocorrências, excesso de demanda e momentos de ociosidade da equipe – características que inviabilizam o planejamento de volumes de atendimento e esgotam as equipes que acabam por não se dedicar aos projetos internos que agregam valor aos negócios. A boa notícia é que o Service Desk pode ser terceirizado, liberando a equipe interna para projetos e atuação em processos de negócios.

Mais produtividade no atendimento de usuários de TI

A alocação das equipes de TI internas em atividades do negócio e das equipes externas e especializadas no atendimento de Service Desk gera ganhos significativos de produtividade, ao mesmo tempo que promove a melhoria do atendimento.

O controle de serviços com medição dos SLAs de atendimento, junto ao controle de incidentes e às pesquisas de satisfação de usuários, garante aos gestores um acompanhamento efetivo da execução e das rotinas dos serviços, promovendo maior entendimento e percepção sobre a satisfação dos usuários.

Em paralelo, a otimização de custos e a redução de alocação de equipes internas em tais atividades reduz as despesas totais do setor de TI da empresa. 

A Software.com.br possui equipes especializadas em atendimentos de 1º e 2º nível que utilizam processos de ITIL e ferramentas de gestão de incidentes para garantir a qualidade do atendimento. 

 Benefícios

  • Redução dos custos de atendimento
  • Flexibilidade de contratação por horas, chamados ou incidentes
  • Melhoria da qualidade do atendimento com equipe dedicada
  • Liberação dos recursos internos para atuação em projetos e atividades de negócio
  • Ferramenta de gestão para acompanhamento dos atendimentos, qualidade e SLAs

Que tal uma proposta sob medida para melhorar o atendimento aos seus usuários? Fale com a gente. 

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