Seus clientes podem monitorar e melhorar o desempenho de seus agentes criando formulários de avaliação personalizados. Eles podem usar vários tipos de perguntas para garantir o alinhamento com os padrões de qualidade.

Pontuação.

O recurso de pontuação pode ser usado para pontuar as interações agente / cliente para identificar áreas que requerem desenvolvimento.

Monitoramento silencioso.

Seus clientes podem monitorar silenciosamente as interações de seus agentes para garantir um nível de serviço consistentemente alto.

Whisper Coaching.

O treinador do Whisper fornece feedback e orientação aos agentes sem interromper a chamada do cliente.

Pausar e retomar.

Aplica regulamentos internos e do setor, como PCI-DSS.