Cloud Contact Center

Fabricante: Vocalcom

Software de Contact Center baseado em nuvem. Conquiste mais clientes e orquestra as jornadas omnichannel perfeitas dos clientes, com um contact center em nuvem robusto que gera ótimos resultados comerciais.

Ver descrição detalhada

SOLICITE UM ORÇAMENTO


Descrição detalhada

Software de centro de contato em nuvem altamente seguro, escalável e fácil de usar

Escala sob demanda. Recuperar o controle. Gerencie a experiência do cliente como uma única conversa, independentemente da fonte - telefone, web, email, mensagem de texto ou mídia social. O contact center na nuvem da Vocalcom fornece aos agentes as ferramentas e informações necessárias para se destacarem, oferecendo uma interface intuitiva que vincula o contexto do cliente a partir de diferentes canais e fornece orientações dinâmicas aos agentes - proporcionando mais satisfação, melhor envolvimento e resolução mais rápida para seus clientes. Além disso, recursos como roteamento baseado em habilidades, chamadas priorizadas e roteamento orientado a dados permitem que você forneça aos seus clientes uma experiência verdadeiramente personalizada. O melhor de tudo é que o Vocalcom Vitual Hold pode eliminar o tempo de espera, oferecendo aos seus clientes a opção de receber um retorno de chamada do agente quando a posição deles chegar na frente da fila, suavizando os picos de chamadas e devolvendo aos clientes o que eles mais valorizam - seu tempo.

  • Uma solução rica em recursos para o envolvimento completo do cliente
  • Serviços de telefonia IP, como portar existentes e adicionar novos números
  • Uma experiência moderna para usuários da Web e dispositivos móveis
  • Infraestrutura elástica do Amazon Web Services com confiabilidade incomparável
  • Uma verdadeira arquitetura em nuvem que fornece melhorias contínuas


Pura flexibilidade, desempenho e capacidade de resposta incomparáveis

Menos complexidade, mais controle. O Vocalcom é a solução multifuncional de contact center que permite que você interaja com seus clientes por telefone, email, bate-papo, texto ou postagens sociais, tudo em um único aplicativo, oferecendo personalização e integração. A solução de centro de contato em nuvem da Vocalcom remove a geografia da equação, pois onde você tem uma conexão à Internet e um computador, você pode ter um centro de contato com ACD, IVR, discador, gravador e um conjunto abrangente de análises de negócios. Construído na plataforma Amazon AWS, nosso contact center na nuvem permite aprimorar drasticamente a velocidade do serviço ao cliente, desempenho de vendas e agilidade dos negócios. Uma avaliação gratuita permite que você experimente todo o poder do nosso software de contact center na nuvem - sem dores de cabeça, sem aborrecimentos e sem compromissos.


Fornecendo atendimento ao cliente mais rápido, reduzindo custos e carga de trabalho de TI

Simplicidade para o usuário comercial. Funcionalidade rica para a empresa. O desenvolvimento de centros de contato "da maneira antiga" (hardware e software no local) era complexo, caro e demorado. Mover seu contact center para a nuvem muda tudo - a Vocalcom fornece um contact center baseado em nuvem, baseado em uma abordagem distribuída inovadora que elimina a necessidade de arquitetura centralizada em servidor herdada. Diferentemente das ofertas tradicionais de software de contact center hospedado, a Vocalcom oferece um suporte ao cliente 24x7, ultra-responsivo e gratuito quando você tiver dúvidas ou quiser discutir idéias. Usando essa tecnologia, os centros de contato podem melhorar a produtividade do agente, aumentando a satisfação e a lealdade do cliente.