Desktop Connect

Desktop Connect é a solução que une o Avaya Communication Manager aos aplicativos de CRM.

Fabricante: Geomant

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O Desktop Connect amplia o Salesforce.com e o Microsoft Dynamics 365, incorporando os recursos de telefonia do Avaya Communication Manager e fornecendo aos clientes uma área de trabalho unificada para uma experiência suave do usuário e maior produtividade.

Recursos:

- Capacidade Omnichannel do Salesforce

- Área de trabalho unificada do agente

- Tela pop pronta para uso

- Clique para discar no sistema CRM

- Integração de gravação de chamadas

- Relatórios consolidados

- Retorno de chamada definido pelo agente

- Painel da fila do agente

- Transferências de chamada com contexto do cliente

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