Ecommerce User Experience

Uma incrível experiência do usuário é uma vantagem competitiva. Hoje em dia os consumidores não estão impressionados com sites e aplicativos que apenas permitem que eles comprem, eles querem revendedores para antecipar e satisfazer as necessidades deles. Esses relatórios de recomendações detalhadas foram criados para melhorar a experiência nas compras online e continuar sendo relevantes, diariamente, no ambiente de e-commerce.

Fabricante

Nielsen Norman Group

Categoria

Inovação e Transformação Digital, UX

Segmento

Área de Negócio

Atendimento ao Cliente / Suporte, Marketing, Operações, Tecnologia da Informação (TI), Vendas / Comercial

Principais features

Navegação Intuitiva

Checkout Simplificado

Personalização de Ofertas

Otimização para Dispositivos Móveis

Análise de Comportamento do Usuário

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A quinta edição dessa série de relatórios, inclui um estudo de uso em larga escala. Além desse estudo, pesquisadores também conduziram um estudo de pesquisa menor e com mais objetivo, para atualizar e envolver alguns dos 11 relatórios de e-commerce que foram incluídos nesta série. Algumas dessas discussões incluem:

Mudanças no comportamento dos consumidores e expectativas;
Melhores práticas de chat ao vivo e chatbot;
Direção para utilizar realidade argumenta dentro da experiência de compra;
Como utilizar notificação através da jornada do consumidor;
Expectativas para as páginas de produto e informação do produto.

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