Medallia

Experiência do cliente

Capture cada sinal da experiência do cliente

• Obtenha uma visão 360 graus da Voz do Cliente. Qualquer que seja a forma de interação, integre dados integrados da internet, redes sociais, vídeos, mensagens e mais.

Analise e preveja

• Interprete os dados da experiência do cliente com o auxilio de machine learning. Deixe que a Inteligência Artificial faça o trabalho de priorizar as oportunidades de melhoria e entenda as preferências e intenções dos clientes.

Democratize a informação

• Implemente ações de melhoria a partir dos insights da plataforma. Democratize a informação e empodere sua equipe levando a informação correta, a pessoa correta com a ajuda do nosso Org Mapping, relatórios personalizados e alertas em tempo real.

Atue em tempo real

• Influencie as experiências à medida que elas acontecem. Reverta situações de churn, antes que aconteçam e ofereça experiências excepcionais com dados instantâneos e ferramentas personalizadas na palma da sua mão.

Experiência do colaborador

Capture todos os Sinais de Experiência

• Dê voz aos colaboradores e humanize o feedback com o auxílio de recursos de vídeo, mensagens, opiniões, web, telefone móvel e mais.

Analise e preveja

• Entenda por completo a jornada do colaborador em contextos pontuais e gerais, e aproveite nossas análises baseadas em IA para obter informações que você não enxergaria de outra forma.

Democratize a informação

• A experiência do colaborador envolve todos os membros da organização. Mobilize todos os departamentos, encaminhando os insights certos às pessoas corretas para que as ações de mais impacto sejam executadas.

Atue em tempo real

• Viabilize ações de forma imediata com ajuda de alertas e painéis em tempo real que priorizam as oportunidades para aprimorar a experiência do colaborador.