Service Manager 

Service Manager é uma plataforma abrangente de gerenciamento de serviços para profissionais de TI gerenciarem o ciclo de vida do gerenciamento de serviços inteiro. Ele possui capacidades poderosas, incluindo fluxo de trabalho premiado, processos embarcados baseados em ITIL, um catálogo de serviços, integração com aplicações de terceiros, e muito mais! Os administradores criam facilmente perfis exclusivos usando apenas os campos que precisam, economizando semanas de trabalho.

Um produto único e integrado

Ao contrário das soluções heterogêneas de aquisições de tecnologia, este software abrange todas as áreas de ITSM, ITAM e ITFM em um conjunto integrado, perfeitamente desenhado e consistente com ITIL.

ITSM

• Gestão de eventos;
• Gerenciamento de Incidentes;
• Gerenciamento de problemas;
• Mudança de gerenciamento;
• Gerenciamento de liberação;
• Gerenciamento de solicitações de serviço;
• Gerenciamento de nível de serviço;
• Gerenciamento do conhecimento;
• Ativos e configurações de gerenciamento;
• Gerenciamento de disponibilidade;
• Gerenciamento de capacidade;
• Gerenciamento de continuidade de serviço;
• Gerenciamento de serviços de portfolio.

ITAM

O software garante o controle completo de seus ativos de hardware e software através da sua funcionalidade estendida de descoberta, inventário, além da funcionalidade de licenciamento, capacidade, disponibilidade e configuração de software (CMDB).

ITFM

Service Manager ajuda a identificar os custos associados a implementação e manutenção de serviços de TI por meio de suas ferramentas de gerenciamento de licença, faturamento de serviços, investimentos, planejamento, “retro-billing”, logística e módulos de gestão orçamental.