Web Help Desk

Fabricante: SolarWinds

O software Web Help Desk permite que você monitore o desempenho dos técnicos e o status dos chamados de suporte, bem como rastrear necessidades de atendimento ao cliente por localidade e frequência de incidência.

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O SolarWinds Web Help Desk é um software de central de ajuda de TI baseado na Web acessível e fácil de usar que simplifica o gerenciamento da central de ajuda e economiza tempo e esforço manual dos técnicos de TI e administradores de central de ajuda. Com o gerenciamento de emissão de tíquetes, o gerenciamento de ativos, o gerenciamento de alterações e os recursos de base de dados de conhecimento incorporados, você pode centralizar e automatizar suas tarefas de central de ajuda e melhorar o atendimento e a satisfação do cliente. O Web Help Desk integra-se também aos softwares de monitoramento de rede, monitoramento de servidores e suporte remoto da SolarWinds para acelerar a solução de problemas de TI.


Cinco principais motivos para usar o software de central de ajuda da SolarWinds

Software de central de ajuda simples e acessível para todas as equipes de TI - O SolarWinds Web Help Desk oferece uma interface intuitiva na Web para gerenciar de maneira centralizada os tíquetes de serviço, além de simplificar e automatizar tarefas de central de ajuda para os técnicos de TI.

Centralize, agilize e automatize o gerenciamento da emissão de tíquetes - O Web Help Desk é um software fácil de usar para o gerenciamento de emissão de tíquetes que automatiza muitas tarefas de emissão das centrais de ajuda a fim de simplificar a criação, o roteamento, o escalonamento e o gerenciamento de tíquetes.

Descoberta automatizada de ativos de TI e gerenciamento de ativos de TI - O software de central de ajuda e gerenciamento de ativos de TI da SolarWinds oferece recursos incorporados de gerenciamento de ativos para descoberta automatizada de ativos e gerenciamento abrangente do ciclo de vida de ativos de hardware e software.

Gerenciamento de conhecimento de central de ajuda - Obtenha uma base de dados de conhecimento incorporada para solução de problemas pelo próprio usuário final e um repositório centralizado para gerenciamento de conhecimento para técnicos de TI com o SolarWinds Web Help Desk.

Fluxos de trabalho de gerenciamento de alterações de TI e de aprovação de alterações - Simplifique o gerenciamento de alterações de TI e gerencie o controle de alterações por meio de fluxos de trabalho de aprovação automatizados com o SolarWinds Web Help Desk.

O software Web Help Desk oferece numerosos relatórios de central de ajuda para monitorar o desempenho do técnico e o status dos tíquetes, bem como rastrear necessidades de atendimento ao cliente por localidade, dados de faturamento em tempo real e frequência de incidência. Ele simplifica e agiliza o processo de central de ajuda de TI, desde a solicitação até a resolução.

Requisitos mínimos do Sistema

Banco de dados

  • O WHD v12.1.X usa um banco de dados PostgreSQL incorporado como seu banco de dados padrão. Ele também oferece suporte às ferramentas MySQL 5.5 ou mais recente, Comunidade, Cluster ou Enterprise, MySQL Workbench, Microsoft SQL Server 2008 e 2012 Express, Standard ou Enterprise.
  • 20 GB de disco rígido
  • Versão licenciada com suporte ao Windows Server 2003 32/64 bits, Windows Server 2008 32/64 bits, Windows Server 2008 R2 64 bits, Windows Server 2012 32/64 bits, Windows Server 2012 R2 32/64 bits, iOS 5, 6 e 7.
  • Mac OS X 10.6 ou posterior com Java 6 ou superior.
  • CentOS 6.4, 32 bits ou 64 bits
  • Red Hat Linux (RHEL) 6.4, 32 bits ou 64 bits
  • Fedora 19, 32 bits ou 64 bits
  • 3 GB de memória (acrescentar 1 GB a cada 10 técnicos adicionais)
  • CPU Dual Core de 2.0 GHz ou mais rápido