Cobrimos:

– Camada 1

Pedidos Básicos.

As solicitações de camada 1 são solicitações de nível de entrada que envolvem solução de problemas básicos de desktop e rede.

As solicitações básicas no nível 1 incluem:

• Conta desbloqueada.
• Redefinições de senha.
• Instalação / desinstalação do software / ativação da licença.
• Resolução de problemas / manutenção de PC (drivers, atualizações).
• Solução de problemas e configuração do telefone.
• Configuração de usuário do Office 365.
• Configuração e instalação da impressora (lado do PC).
• Configuração de usuário e computador AD / Associações de domínio.
• Remediação de vírus e malware.

– TIER 2.

Solicitações intermediárias.

As solicitações da Camada 2 são solicitações mais avançadas que incluirão solução de problemas básicos no nível do servidor e solução de problemas mais avançada de software. As solicitações de Camada 2 também incluirão trabalho com permissões e compartilhamentos de rede.

Solicitações intermediárias no Nível 2 incluem:

• Problemas / alterações de AD e DNS.
• Solução de problemas do Office 365.
• Configuração de firewall.
• Redes sem fio.
• Solução de problemas de serviços ou rede.
• Instalações de switch de rede.
• Manutenção de servidor virtual.
• Correção de problema de backup.
• Instalação / migração de servidor.
• Problemas de shopping / contrapressão do servidor Exchange.

– NÍVEL 3.

Solicitações Avançadas.

As solicitações da Camada 3 incluem solução de problemas de servidor, rede, virtualização e armazenamento. As solicitações de Nível 3 também incluirão problemas e incidentes que são intermitentes e difíceis de resolver.

As Solicitações Avançadas no Nível 3 incluem:

• Migrações de servidor (servidor de arquivos, servidor Exchange, servidor DHCP).
• Recuperação de Disco Rígido.
• Manutenção e migrações de servidor virtual.
• Documentação de rede e servidor.
• Correção de problema do armazenamento de dados do Exchange Server.
• Instalação / solução de problemas do sistema de backup.
• Configuração / implantação / solução de problemas de firewall.