O que é ITIL?
ITIL significa Information Technology Infrastructure Library, mas pense nisso simplesmente como um guia para gerenciar e entregar serviços de TI (Tecnologia da Informação). É como um conjunto de melhores práticas ou recomendações para ajudar as empresas a garantir que seus serviços de TI sejam tão bons e úteis quanto possível para seus clientes.
Imagine que você está administrando um restaurante. Para garantir que seus clientes estejam felizes, você precisa ter boas receitas (design de serviço), uma maneira suave de preparar e servir comida (transição e operação de serviço) e um plano para tornar seus pratos melhores ao longo do tempo (melhoria contínua de serviço). O ITIL faz algo semelhante, mas para serviços de TI.
Em suma, o ITIL tem tudo a ver com fornecer um ótimo serviço de TI, assim como um restaurante de primeira linha visa fornecer uma experiência gastronômica fantástica. Ele oferece um conjunto de diretrizes para ajudar as empresas a organizar seus serviços de TI, manter os clientes felizes e continuar melhorando ao longo do tempo.
Gerenciamento de serviços Jira da Atlassian
Na Atlassian, vemos a indústria se movendo em direção ao ITSM e ESM como o mesmo conceito. Em The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2023(abre em uma nova aba), A Forrester define plataformas de gerenciamento de serviços empresariais como “conectando as linhas de negócios, equipes de TI e desenvolvedores e engenheiros”. A Forrester observa que “o ESM unifica o fluxo de trabalho em toda a empresa”.
O Jira Service Management reúne equipes de desenvolvimento, TI e negócios em uma plataforma para oferecer ótimas experiências em alta velocidade.
High Velocity Service Management é a área de solução da Atlassian para gerenciamento de serviços.
Aqui estão alguns exemplos de como equipes fora da TI prestam serviços:
- Integração e desligamento de Recursos Humanos (RH): as equipes de RH usam o Jira Service Management para otimizar os processos de integração e desligamento, garantindo uma experiência tranquila para novos contratados e funcionários existentes.
- Gerenciamento de casos financeiros: os departamentos financeiros podem usar o Jira Service Management para lidar com solicitações internas, como aprovações de despesas, consultas de orçamento e relatórios financeiros. Isso garante que as solicitações sejam rastreadas, gerenciadas e atendidas de forma eficiente.
- Gerenciamento de solicitações de serviços de gerenciamento de instalações: as equipes de instalações podem gerenciar solicitações de manutenção, reparos e alocação de espaço usando o Jira Service Management.
- Gerenciamento de contratos jurídicos: equipes jurídicas podem usar o Jira Service Management para rastrear e gerenciar solicitações, aprovações e renovações de contrato
Para saber mais sobre Jira Service Management, entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail do produto, gerente ou área].
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