Aranda Service Management

Aranda Service Management oferece uma solução unificada baseada na web para Gestão de Serviços de TI (ITSM), seguindo as melhores práticas do ITIL. Certificado pelo PinkVerify™ para 11 práticas do ITIL®4 e com certificação AXELOS GOLD para 9 processos, destaca-se com recursos como portal do usuário, base de conhecimento, funcionalidades avançadas, inteligência artificial e gerenciamento de ativos integrado.

Empodere seus usuários com um portal do usuário e capacidades de autoatendimento, incluindo plataformas web e móvel para registro automático de pedidos e uma base de conhecimento para autogerenciamento 24/7. A solução vai além do ITSM tradicional com funcionalidades avançadas, como matriz de prioridades, gestão financeira, modelagem, aprovações e pesquisas de satisfação.

Experimente o futuro com inteligência artificial, proporcionando experiências avançadas de autoatendimento e reduzindo custos de suporte por meio de IA generativa e aprendizado de máquina. Estenda a abordagem ITSM para vários projetos com a Gestão de Serviços Empresariais (ESM) para áreas de serviço não relacionadas à TI, sem custos adicionais.

Gerencie eficientemente ativos com um CMDB incorporado e integre-se perfeitamente ao WhatsApp para registro e consulta de usuários por meio de um bot dedicado. Beneficie-se de dashboards em tempo real e ferramentas integradas de relatórios para gestão abrangente de negócios.

Integre um agente virtual no Microsoft Teams, fornecendo aos usuários um chatbot para geração e consulta de casos sem sair da plataforma Teams. Personalize a ferramenta de acordo com as necessidades da empresa com opções avançadas de personalização, incluindo campos personalizados e marca no portal do usuário.

O Aranda Service Management oferece gerenciamento de bilhetes, automação de processos, recuperação de senha incorporada e integração entre processos de TI e negócios. Garanta o monitoramento em tempo real dos processos por meio de dashboards personalizáveis, permitindo identificar tendências e manter a conformidade.

Fabricante: Aranda

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Principais Recursos:

Certificação ITIL4:

Certificado PinkVerify™ para 11 práticas ITIL®4.
Certificado AXELOS GOLD para 9 processos ITIL.

Portal do Usuário e Autoatendimento:

Plataformas web e móvel para registro automático de pedidos e acompanhamento de processos.
Base de conhecimento para autogerenciamento eficaz e acesso 24/7.

Funcionalidades Avançadas:

Matriz de prioridades, gestão financeira, modelagem, aprovações, importação/exportação e pesquisas de satisfação.

Inteligência Artificial:

IA generativa e aprendizado de máquina para experiências avançadas de autoatendimento e redução de custos.

Gestão de Serviços Empresariais (ESM):

Estenda a abordagem ITSM para vários projetos em áreas de serviço não relacionadas à TI, sem custos e infraestrutura adicionais.

Gestão de Ativos com CMDB Incorporada:

Repositório centralizado para gerenciamento integrado de ativos ao longo de seu ciclo de vida.

Bot Integrado no WhatsApp:

Usuários podem se registrar e consultar processos por meio do bot integrado no WhatsApp.

Dashboards e Relatórios Integrados:

Dashboards em tempo real para monitoramento de processos.
Ferramenta de relatórios e análise de dados para gestão abrangente de negócios.

Agente Virtual no Microsoft Teams:

Chatbot integrado no Microsoft Teams para geração e consulta de casos sem sair da plataforma.

Customização Avançada:

Personalize a ferramenta de acordo com as necessidades da empresa, adicionando campos personalizados e implementando a marca no portal do usuário.

Gestão Eficiente de Bilhetes:

Registre todos os pedidos de serviço de diversos departamentos em um Service Desk omnicanal.

Automatização de Processos:

Automatize a gestão de bilhetes, incidentes, problemas, alterações, requisitos e SLA com regras configuráveis, notificações e fluxos de trabalho.

Recuperação de Senha Incorporada:

Solução ASM integrada para auto-gestão, reset e administração de senhas pelo usuário final.

Integração TI e Negócios:

Mantenha automaticamente os itens de configuração do CMDB atualizados com a descoberta ou alterações nos inventários de dispositivos ADM.

Monitoramento em Tempo Real dos Processos:

Personalize os dashboards para visualizar o comportamento dos casos online, identificando picos e segmentando por data.

Principais Recursos:

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