Erlang for Excel
Erlang for Excel é um suplemento que introduz oito funções Erlang B e Erlang C no Microsoft Excel. Elas podem ser usadas em planilhas da mesma forma que funções regulares e ajudá-lo a construir seu próprio tráfego e livros Excel Call Center.
Fabricante: Westbay Engineers
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Funções disponíveis dentro do Excel:
- Abandonado: a porcentagem de interlocutores que vão abandonar depois de um dado período de tempo.
- Agentes: calcula o número de agentes necessários para alcançar uma uma meta SLA
- Agentes ASA: calcula o número de agentes necessários para alcançar uma meta ASA
- Velocidade Média de Resposta (ASA): o tempo médio levado para se conectar com um agente
- Capacidade de chamada: o número máximo de chamadas que podem ser tratadas
- Agentes fracionários: calcula o número de agentes nocionais necessários para se atingir uma meta SLA
- Capacidade de chamada fracionária: o número máximo de camadas que podem ser tratadas
- Enfileirado: a porcentagem de chamadas que serão enfileiradas
- Tamanho das filas: número médio de fila de chamadas
- Tempo de fila: o tempo médio de espera para as chamadas que não serão respondidas imediatamente
- SLA: a porcentagem real de chamadas respondidas dentro do tempo - alvo
- Tempo de serviço: o tempo dentro do qual uma certa porcentagem de chamadas será respondida
- Troncos: o número de troncos de telefone que serão necessários para uma carga de chamada dada
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