HelpDesk

Help Desk é o programa de suporte da Paiva Piovesan que se integra ao Businesss para o atendimento de suportes a clientes via telefone. Inclui módulo servidor e cliente.

Características do Software:

    Pode ser utilizado com um atendimento centralizado aonde a telefonista verifica as condições de suporte ao cliente e direciona o suporte aos atendentes ou com atendimento direto feito pelos atendendes;

    Permite a visualização de contratos cadastrados em nome do cliente;

    Busca do cliente pelo nome ou número de série cadastrado para o produto;

    Cadastro de novos clientes, contatos e Número de Série;

    Suporte é associado a um atendente;

    No suporte registra-se a dúvida, respostas e outros dados que podem ser especificados pelo administrador do sistema de suporte, registra-se ainda sugestões dos clientes;

    Acompanhamento do Histórico do Cliente (consulta de todos os suportes realizados para aquele cliente);

    Consulta de suportes pendentes por atendente;

    Envio de e-mail para cliente com resultado do suporte;

    A Configuração do Help Desk e Análise dos resultados é feita no Business.

    Análise no Business:
    1) Quantidade de suportes por atendente, por período, pendentes e finalizados
    2) Dúvidas por produto, ordenada por cliente
    3) Dúvidas por cliente
    4) Ranking de suporte, por produto, por cliente, por período
    5) Análises Gráficas: quantidade de suporte, por funcionário, por cliente, por Classe de Cadastro, finalizados, pendentes, por período.

    Controle de cartões.

    Controle de cortesias.

Requisitos do Sistema:

    Business
    Sistema operacional Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10
    Computador pessoal com um processador Pentium de 1 GHz ou superior
    1 GB de memória RAM (mínimo)
    Espaço em disco rígido de 100 MB (mínimo)
    Unidade de leitura de CD-ROM
    Monitor com resolução 1024 x 768 ou superior
    Mouse ou dispositivo compatível