InMoment

A abordagem rápida, fácil e poderosa para melhorar a sua experiência

Uma maneira rápida e fácil de melhorar a integração, a experiência do produto, oferecer suporte às interações com o cliente e aumentar os relacionamentos de pré-renovação - os principais pontos de contato para o sucesso do produto digital.

Envolva-se nos momentos mais importantes

• Aproveite o feedback do Net Promoter (NPS), CSAT e Customer Effort Score (CES) hiperdirecionado em pontos críticos da jornada que fazem ou quebram a fidelidade do cliente
• Faça as perguntas certas nos canais certos: Microsurveys via Email, In-app, Mobile, SMS e Intercom Messenger
• Crie e envie rapidamente pesquisas personalizadas em qualquer idioma ou segmento com base nos eventos que você definir

Priorize melhorias para resultados impactantes

• Muitos dados qualitativos? Nunca perca uma tendência com medidas automatizadas de sentimento em tempo real
• Obtenha inteligência para insights sem um analista de dados. Enriqueça as respostas da pesquisa com dados do cliente e categorize automaticamente tópicos e sentimentos em escala
• Capture uma visão imediata do perfil e das respostas de um cliente ao longo do tempo e em toda a jornada do cliente
• Priorize as melhorias nos negócios usando o feedback do cliente mais importante e acionável

Tome medidas para impulsionar a centralidade no cliente

• Plataforma fácil, intuitiva e sem complicações significa que a adoção é fácil e a ação fica enraizada na estrutura da organização
• Personalize painéis fáceis de usar, defina alertas e use seus próprios sistemas de registro para envolver as partes interessadas e fechar o ciclo com os clientes
• Aproveite suas integrações nativas, do Salesforce ao Slack, facilitando a automatização do acompanhamento e a resposta imediata do cliente