1. Oferecer suporte de TI em tempo real
Com acesso remoto e software de suporte, a equipe de TI autorizada consegue acessar e controlar diretamente os computadores ou dispositivos móveis dos colaboradores para solucionar problemas técnicos em tempo real. Os colaboradores não precisam tentar explicar problemas técnicos complexos por telefone ou e-mail, enquanto a TI não precisa agendar visitas técnicas caras e demoradas. Além disso, se estiver usando uma plataforma de suporte remoto independente de dispositivo e sistema operacional, a compatibilidade entre o usuário e o sistema operacional ou dispositivo do técnico não é um problema. As equipes de suporte conseguem solucionar problemas instantaneamente.
2. Apoiar os colaboradores corporativos onde quer que estejam
Com suporte remoto em tempo real que suporta todos os dispositivos e plataformas, os colaboradores podem trabalhar remotamente em casa, em trânsito ou onde quer que tenham pelo menos uma conexão 3G, sabendo que os problemas podem ser corrigidos rapidamente.
Os administradores de TI autorizados podem acessar e executar tarefas como instalar atualizações em vários dispositivos simultaneamente sem interromper o usuário, o que não apenas economiza tempo para o suporte de TI, já que não é preciso visitar cada dispositivo, mas também para o usuário, que pode continuar a trabalhar sem interrupções, proporcionando uma experiência de trabalho perfeita.
3. O suporte técnico pode reduzir o MTTR
Por meio de recursos de suporte técnico e solução de problemas em tempo real, o software de suporte remoto pode ajudar a reduzir o MTTR. Com o software remoto pré-instalado em ambos os dispositivos, os técnicos de TI conseguem se conectar ao dispositivo em questão para corrigir problemas, alterar configurações e instalar atualizações. Alguns softwares de suporte remoto podem ser integrados a sistemas de emissão de bilhetes e rastreamento existentes para facilitar o processo de solução de problemas e reduzir o tempo médio de resolução. O MTTR reduzido se traduz em melhor desempenho para o departamento de TI, mais tickets resolvidos por mês e custos gerais reduzidos.
4. Oferecer suporte além dos desktops e laptops
O software de suporte remoto de nível empresarial moderno não está mais limitado aos dispositivos tradicionais. A tecnologia de suporte agora pode conectar técnicos autorizados com acesso a tudo, desde dispositivos móveis e tablets até salas de servidores e data centers, ou até mesmo componentes industriais de difícil acesso que exigem monitoramento e manutenção constantes.
Ser capaz de criar scripts de tarefas repetitivas, como implantar uma atualização que resolva falhas de vários sistemas simultaneamente, é extremamente benéfico e eficiente. O mesmo pode ser dito de engenheiros capazes de solucionar problemas técnicos em máquinas de fabricação de forma rápida e remota, em vez de perder horas ou até dias de inatividade do equipamento.
Conteúdo postado originalmente em: Blog TeamViewer
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